Términos y condiciones
Las condiciones, políticas y estándares se aplican al acceso y uso de la plataforma de Catrina
1. Definiciones
Catrina: Catrina es una plataforma en línea que conecta proveedores del sector funerario con clientes necesitando servicios o productos relacionados con la muerte para uso inmediato o para el futuro. Catrina se compone de un sitio en línea y del equipo de profesionales trabajando para permitir el funcionamiento del servicio.
En calidad de proveedor de la Plataforma de Catrina, Catrina no posee, crea, vende, revende, suministra, controla, gestiona, ofrece o presta cualquier Servicio de Proveedor. El Proveedor es el único responsable de sus Anuncios, Servicios y Productos de Proveedor. Al realizar o aceptar un pedido, los Proveedores y los Usuarios finales están celebrando un contrato directamente entre ellos. Catrina no es y no será parte contratante o participará de alguna forma en cualquier relación contractual entre Miembros y usuarios no registrados, ni es agente mediador.
Proveedor: : el Proveedor es una empresa del sector funerario, oficialmente registrado en el país de operación de Catrina. El Proveedor recibe las informaciones de pedidos transmitidas por Catrina para completar el Pedido del cliente y es el encargado de ofrecer su servicio.
Usuario final: es el cliente necesitando un servicio o producto relacionado con el tema de la muerte. El Usuario final utiliza el Servicio de Catrina y es el cliente del Proveedor, ya que, una vez aceptado el pedido del Usuario final, se establece una relación directa y exclusiva entre el Proveedor y el Usuario final.
Cuenta: es la cuenta que debe ser creada para permitir que un Proveedor o Usuario final pueda ser Miembro y acceder a los Servicios ofrecidos por la Plataforma.
Miembro: es cualquier persona física o entidad jurídica que se registre en la Plataforma y que, al hacerlo, acepta estas condiciones.
Pedido: el Pedido es la suma de las informaciones enviadas por el Usuario final para beneficiarse de un producto o servicio funerario. El pedido se compone, al menos, de un tipo de servicio o producto y de un precio total. El Pedido se genera mediante el Servicio de Catrina, y Catrina transfiere el Pedido del Usuario final al Proveedor aceptando el Pedido. Las informaciones del Pedido son informaciones requeridas por el Proveedor con la finalidad de entregar el servicio o producto.
Contrato: hace referencia al contrato entre usted y nosotros que incluye estas condiciones, los términos y condiciones generales de Catrina, la política de privacidad y otros documentos que podrán modificarse periódicamente según el criterio y decisión de Catrina.
2. Naturaleza de nuestro servicio y relación contractual entre el proveedor y Catrina
Catrina proporciona una plataforma en línea a través de la cual los Proveedores de servicios funerarios (ya sea que trabajen de empresa a empresa o para los usuarios finales) pueden ofertar, publicitar, vender, promocionar y/o ofrecer sus productos y servicios para ser reservados, comprados o alquilados, y a través de la cual los usuarios pueden navegar, buscar, comparar, pedir, reservar, comprar o pagar (el Servicio o producto funerario). Al usar el Servicio (por ejemplo, al aceptar un Pedido de un servicio funerario), el Proveedor establece una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el Cliente final que le hizo una reserva o compró un producto o servicio (según corresponda). Desde el momento en que se realiza el Pedido, nosotros actuamos únicamente como intermediarios entre el Usuario final y el Proveedor, trasmitiendo los datos del Pedido al Proveedor que corresponda y enviando un correo electrónico de confirmación en representación del Proveedor. Catrina no revende, alquila ni ofrece ningún producto o servicio funerario.
3. Estatuto del Proveedor
Para ofrecer sus servicios en Catrina, el Proveedor asegura que su negocio esta oficialmente registrado y operando con la entidad legal declarada durante la inscripción en Catrina. Desde la recepción del Pedido, el Proveedor reconoce establecer una relación directa con el Usuario final.
Solamente los Proveedores que tengan una relación comercial con Catrina (a través de este acuerdo) ofrecerán la venta de sus servicios en Catrina (para promocionar sus productos o servicios a los Usuarios finales). Catrina no es una plataforma abierta (como Amazon o eBay) en la que los mismos usuarios pueden publicar su producto. Catrina no permite que usuarios no profesionales o no declarados ofrezcan o vendan sus productos a través de Catrina.
El contrato entre Catrina y los Proveedores es compuesto por estas condiciones, los términos y condiciones generales de Catrina, la política de privacidad y otros documentos que podrán modificarse periódicamente según el criterio y decisión de Catrina.
4. Respeto de los servicios y precios indicados
El servicio o producto proporcionado por el Proveedor al Usuario final deben de respectar la descripción y el precio indicado en Catrina y estar conforme al Pedido echo por el Usuario final. El Proveedor es el único responsable de las informaciones proporcionadas al Usuario final y debe asegurarse de la actualización y de la exactitud de los precios y descripciones de sus servicios o productos. En caso de error, el Proveedor debe de entregar el servicio o producto como indicado en Catrina.
En caso de modificación del pedido, el incremento o baja de precio debe de ser igual al precio indicado en Catrina, si el servicio o producto se encuentra en la plataforma. Todo incremento considerado cómo abusivo puede tener como consecuencia el fin del presente Acuerdo y la supresión del Proveedor del Servicio proporcionado por Catrina.
5. Reglas de operaciones y de atención al cliente
El Proveedor debe cumplir las siguientes reglas en todas sus operaciones:
- 30 minutos para responder a un pedido: el Proveedor tiene 30 minutos para contactar el Usuario final que haya generado un Pedido. Después de este periodo, el Proveedor pierde la exclusividad del Pedido. A partir de ahí, Catrina puede tomar la iniciativa de redirigir el Usuario final a otro Proveedor y compartirle las informaciones del Pedido, dejando los contactos del cliente y el Pedido de ser accesibles para el primer Proveedor. Si el Pedido se concluye con otro Proveedor, el Pedido se finaliza y las informaciones y el Pedido desaparecen para el primer Proveedor. El primer Proveedor no puede contactar el cliente a fines comerciales a menos que el cliente haga otro Pedido al mismo Proveedor mediante Catrina o por contacto directo. El primer Proveedor reconoce que no está autorizado a contactar el Usuario final para este dicho Pedido o para cualquier relación comercial durante los 2 meses siguientes.
- Calidad de atención a clientes: Los clientes que hayan recibido el servicio del Proveedor pueden dejar una nota y un comentario sobre el Proveedor, enviándola al correo contacto@catrina.co.
6. Política de no discriminación
Los Proveedores de Catrina no pueden:
- rechazar a un Usuario final por motivos de color de piel, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género ni estado civil;
- imponer ninguna condición distinta basándose en el color de piel, la etnia, la nacionalidad, la religión, la orientación sexual, la identidad de género o el estado civil;
- publicar ningún anuncio ni realizar ninguna declaración que disuada al huésped o indique una preferencia a favor o en contra de dicho Usuario final por motivos de color de piel, etnia, discapacidad, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad de género ni estado civil.
Si un anuncio determinado contiene un lenguaje contrario a esta Política de no discriminación, se solicitará al Proveedor que retire dicho lenguaje y confirme su entendimiento y voluntad de cumplimiento de esta Política y sus principios subyacentes. Catrina también puede, a su discreción, tomar medidas al respecto, incluida la baja del Proveedor de la plataforma Catrina.
7. Responsabilidad
Catrina rechaza toda la responsabilidad por cualquier daño físico o moral que pueda suceder en contra del Usuario final o del Proveedor. Usuario final y Proveedor se eligen mutualmente y se establece una relación contractual directa entre las dos partes. En particular, el pago del servicio o producto incumba al Usuario final; la entrega del servicio o producto es responsabilidad del Proveedor.
El Proveedor será siempre el responsable por la cobranza, retención, deducción y pago de los impuestos aplicables a sus servicios ante las autoridades fiscales. Catrina no es responsable por la deducción, cobranza, retención o pago de los impuestos aplicables a los precios y tasas de servicios debidos a las autoridades fiscales. Catrina no actúa como comerciante oficial de cualesquiera productos o servicios disponibles en la Plataforma.
8. Entrega y devolución
Los tiempos de entrega pueden variar según el tipo de servicio comprado en la plataforma Catrina. Estos tiempos están sujetos a los tiempos necesarios para procesar el pago y/o tramitar la documentación entre el Proveedor y el Usuario final. En consecuencia, la entrega puede tardar desde unas horas para productos de carácter inmediato, hasta 30 días para productos de previsión.
Es importante destacar que no se acepta la devolución de los productos adquiridos debido al carácter de los servicios vendidos. No obstante, el Usuario final podrá realizar una solicitud de reembolso, la cual será analizada por el Proveedor y Catrina. La solicitud debe ser enviada por correo electrónico a contacto@catrina.co.
9. Datos procesados
Aplicabilidad: las disposiciones de esta Cláusula se aplican al Procesamiento de Datos Personales por los Proveedores en el marco de los servicios de Motor de Búsqueda de la Plataforma. Dicho Procesamiento de Datos Personales está sujeto a las cláusulas generales y a las leyes aplicables sobre Procesamiento de Datos Personales por Catrina.
Obligaciones de los Proveedores: los Proveedores están obligados a cumplir todas las disposiciones de este contrato, de los términos y condiciones generales, de la política de privacidad de Catrina y de las leyes aplicables, en el procesamiento de datos personales obtenidos a través de la Plataforma o en resultado de su relación contractual o no con los usuarios finales. El incumplimiento de las condiciones contractuales y legales aplicable al Procesamiento de los Datos Personales es motivo de exclusión de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos de indemnización que Catrina tenga por dicho incumplimiento.
Tipo y alcance del Procesamiento de Datos Personales: Catrina Procesa los Datos Personales y transmite al proveedor, mientras dure el presente Acuerdo.
El Proveedor será el Controlador de los Datos y Catrina será el Procesador de los Datos que, de acuerdo con la ley de aplicación, Procesa los Datos del Usuario Final que Catrina recibe del Proveedor o de parte del Proveedor. Esto no aplica a los Datos Personales recogidos a través de cookies colocadas por Catrina en el Motor de Búsqueda.
10. Derechos de propiedad intelectual
Si no se indica lo contrario, el software necesario para nuestros servicios o disponible o utilizado en nuestra Plataforma y los derechos de propiedad intelectual (incluidos los copyrights) de los contenidos y la información, como así también el material de nuestra Plataforma, pertenecen a Catrina.
Catrina se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en (todos los derechos de propiedad intelectual de) (la apariencia - incluyendo la infraestructura - de) la plataforma donde el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de las personas y el contenido traducido), y nadie tiene el derecho a copiar, recopilar, enlazar, publicar, promocionar, vender, integrar, usar, combinar o usar el contenido (incluidas las traducciones y los comentarios de las personas) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar (completa o parcialmente) nuestro contenido (traducido) (incluyendo los comentarios de las personas) o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la plataforma o cualquier contenido (traducido) o comentarios de las personas, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a Catrina. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual (incluyendo el copyright y el derecho de base de datos).
11. Leyes aplicables, jurisdicción y resolución de conflictos
La ley aplicable a este contrato es la ley mexicana.